Faux avis en ligne : état du droit et des risques en 2026
92 % des Français consultent les avis en ligne avant d’acheter. 45 % de ces avis seraient biaisés selon la DGCCRF. Entre ces deux chiffres se joue l’un des contentieux…
Lire l’articleAvocat en suppression d’avis en ligne à Paris
Un avis Google, Trustpilot ou sur une marketplace peut faire chuter l’activité d’un commerce, d’un cabinet ou d’un restaurant. Faux avis, avis d’un concurrent, avis injurieux ou avis d’un client mécontent : les réponses juridiques diffèrent. ERIS AVOCAT identifie le bon levier et l’actionne.
Dans quels cas ?
01
Un avis émane d’une personne qui n’a jamais été cliente.
02
Un avis contient des propos diffamatoires, injurieux ou des données personnelles.
03
Une vague d’avis négatifs coordonnée vise votre établissement.
Comment nous intervenons ?
- 01
Analyse de chaque avis
Faux, abusif, licite ; preuves à réunir.
- 02
Signalement motivé à la plateforme sur le fondement de ses règles et du droit.
- 03
Mise en demeure de l’auteur identifié ; référé contre la plateforme ou l’auteur si nécessaire.
- 04
Conseil sur la réponse publique et sur la pratique des avis (sollicitation, modération).
Questions fréquentes
Votre situation n’est pas dans la liste ? Le cabinet vous répond sous 24 heures ouvrées.
Un avis négatif mais sincère peut-il être supprimé ?
Non ; la critique d’un client réel est licite tant qu’elle reste mesurée et sans injure.
Comment prouver qu’un avis est faux ?
Par l’absence de toute trace du client dans vos fichiers, les incohérences de l’avis, les constats, parfois une requête en identification.
Les plateformes répondent-elles aux avocats ?
Mieux qu’aux signalements simples, surtout lorsque la demande est argumentée juridiquement.
Puis-je demander des dommages-intérêts ?
Oui contre l’auteur d’un faux avis, pour dénigrement ou diffamation selon le contenu.
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